L’IA au service des territoires ruraux par Ville à Joie

Dans un monde où la fracture numérique et sociale est une réalité pour de nombreuses zones rurales, Ville à Joie agit pour démocratiser l’accès aux services et lutter contre le non-recours dans les petits villages. Trop souvent, les populations rurales sont privées des aides et des prestations auxquelles elles ont droit, par manque d’information ou d’accompagnement.

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Une double culture, entre tradition locale et efficacité numérique

Chaque année, l’entreprise de l’économie sociale et solidaire Ville à Joie déploie près de 300 fêtes itinérantes dans des villages de moins de 1 000 habitants. Ces événements, qui allient ambiance guinguette et services publics, visent à recréer du lien social en offrant des solutions concrètes aux habitants : prévention de santé, aide aux démarches administratives, aide à la rénovation thermique, aide à l’utilisation d’ordinateurs et de smartphone…

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Pour donner vie à ces événements, Ville à Joie tire parti du digital et l’Intelligence Artificielle (IA).

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Une communication personnalisée grâce à ChatGPT

Marius Drigny, le fondateur de l’entreprise, mise notamment sur l’IA générative pour renforcer la proximité avec les acteurs ruraux.‍

L’IA au service d’une communication efficace

Ville à Joie utilise tout d’abord l’IA générative pour rédiger des mails clairs et précis à destination des maires. ChatGPT consolide toutes les informations essentielles dans un mail personnalisé : date de l’événement, services proposés, programme et modalités de restauration. Les maires reçoivent alors un récapitulatif structuré et facile à partager. Cette approche fait non seulement gagner du temps à Ville à Joie, mais elle améliore aussi la communication avec les élus. Mieux informés, ces derniers peuvent plus facilement promouvoir l’événement auprès de leurs habitants. Résultat : plus de visibilité et plus de monde le jour J.

L’IA pour créer des flyers uniques

L’entreprise utilise également l’IA pour générer un flyer unique à chaque événement, qui ressemble vraiment au village, en indiquant le lieu, les horaires, et les activités prévues. Ce choix permet de libérer un temps non négligeable pour la petite équipe de Ville à Joie, qui gère plusieurs centaines d’événements par an.*

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L’IA, un levier innovant pour faciliter l’accès aux droits

Ville à Joie ne s’arrête pas là. Face à des services sociaux fragmentés, l’entreprise a développé une application centralisant une vingtaine de services essentiels (e.g. France Services, Caisses primaires d’assurance maladie). Conçue pour les agents recevant du public, cette solution a été configurée sur la plateforme collaborative Airtable. Ville à Joie a également paramétré un assistant d’IA, directement intégré dans l’application, qui mobilise de l'intelligence artificielle générative pour aider les agents dans leurs interactions avec les habitants.

Concrètement, un agent peut résumer une demande dans un chatbot, qui analyse la situation et propose les solutions adaptées en quelques secondes. Par exemple, l’agent rédige la demande suivante dans le chatbot : "je veux rénover ma maison ancienne, c’est une passoire thermique". L’IA analyse la demande, identifie le service adéquat et guide les bénévoles en demandant les informations complémentaires nécessaires pour établir directement un dossier auprès de l’organisme compétent. Ce système réduit considérablement les délais et les erreurs d’orientation, tout en facilitant le travail des agents et en améliorant l’expérience des bénéficiaires.

Ville à Joie fait donc de l’IA un outil pertinent pour recréer du lien et renforcer l’accessibilité face au manque d’interaction et à l’éloignement des services publics en milieu rural. Ainsi, l’IA joue un rôle clé pour lutter contre le non-recours aux droits.

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Et demain?

Ville à Joie reste lucide face aux limites actuelles de ses usages de l’IA et cherche de nouveaux financements pour répondre à deux défis majeurs :

Croissance et scalabilité : si leur solution fonctionne actuellement pour 20 services sociaux, l’extension à un nombre de services plus large nécessitera probablement le développement d’un modèle sur mesure, tel qu’un GPT customisé, afin d’éviter les erreurs et d’assurer une efficacité optimale.

Robustesse technique : l’intégration actuelle avec Airtable, bien que fonctionnelle, atteint ses limites. Pour éviter de s’appuyer sur des systèmes bricolés, Ville à Joie souhaite migrer vers des outils plus robustes à termes, capables de prendre en charge leurs opérations à grande échelle.

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Ville à Joie s’inscrit comme un modèle d’utilisation de l’IA simple et efficace pour augmenter son impact en optimisant leurs opérations. N’hésitez pas à les contacter si le projet vous plaît ainsi qu’à suivre les actualités du programme IA for Good pour découvrir les prochains cas d’usages IA au service de l’intérêt général !

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*L’IA générative apporte ici une réelle valeur ajoutée face à un besoin de personnalisation à grande échelle. Toutefois, la génération de visuels n’est pas toujours responsable au vu de sa consommation énergétique. Alors, évitons de faire pencher l’IA du côté obscur de la force et efforçons nous d’en faire un usage réfléchi !

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